Chính sách đổi trả và hoàn tiền (Refund Policy)

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, áp dụng cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng bao bì từ trước, lỗi kết cấu, chất lượng không đúng mô tả).
• Sản phẩm giao không đúng loại, mẫu mã hoặc số lượng như đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, chưa qua sử dụng.

2. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ với chúng tôi qua email glowbesties.vn@gmail.com hoặc hotline, cung cấp mã đơn hàng, tình trạng sản phẩm và hình ảnh minh họa lỗi.
2. Đợi xác nhận từ bộ phận Chăm sóc khách hàng (trong vòng 1-2 ngày làm việc).
3. Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ trụ sở của Glow Besties theo hướng dẫn.

3. Phương thức hoàn tiền và thời gian xử lý

• Đổi sản phẩm mới: Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn trả đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới trong vòng 3-5 ngày làm việc. Chi phí vận chuyển đổi hàng sẽ do Glow Besties chi trả.
• Hoàn tiền: Nếu khách hàng muốn hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành chuyển khoản lại số tiền tương ứng vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi đã nhận và kiểm tra hàng hoàn.

1. Conditions for Returns and Exchanges

We accept product returns and exchanges within 7 days of receipt, applicable to the following cases:

• Products with manufacturer defects (pre-damaged packaging, structural defects, quality not as described).
• Incorrect product type, model, or quantity delivered compared to the placed order.
• Products must have intact packaging, tags, and be completely unused.

2. Return Process

1. Contact us via email at glowbesties.vn@gmail.com or hotline, providing your order code, product condition, and illustrative photos of the defect.
2. Wait for confirmation from the Customer Service department (within 1-2 business days).
3. Carefully package the product and send it back to Glow Besties' headquarters address as instructed.

3. Refund Method and Processing Time

• Exchange for a new product: After receiving and inspecting the returned goods to ensure they meet requirements, we will send a new product within 3-5 business days. Return shipping costs will be covered by Glow Besties.
• Refunds: If the customer requests a refund, we will transfer the corresponding amount back to the customer's bank account within 5-7 business days after receiving and inspecting the returned goods.